Za kupovinu iznad 250 KM besplatna dostava!
063 796 660 info@aduko.ba

Zaštita i privatnost

PRAVILA O PRIVATNOSTI (ZZLP BiH)

Ova Pravila o privatnosti opisuju kako Aduko d.o.o. prikuplja, koristi, dijeli i štiti vaše osobne podatke kada posjetite ili obavite kupnju na web stranici https://aduko.ba/ („Stranica“). 

1) Tko je voditelj obrade i kontakt

Voditelj obrade: ADUKO d.o.o.
Sjedište: Fra Didaka Buntića 148, Široki Brijeg, Bosna i Hercegovina
Matični broj / JIB: 4272304070000
E-mail: info@aduko.ba

2) Koje osobne podatke prikupljamo

„Osobni podaci“ su svi podaci koji se odnose na identificiranu ili identificiranu fizičku osobu.

A) Podaci o uređaju i korištenju stranice

Primjeri: IP adresa, vrsta internetskog preglednika, vremenska zona, identifikatori kolačića, stranice ili proizvodi koje pregledavate, pojmovi pretraživanja te interakcije sa stranicom.
Način prikupljanja: automatski, putem kolačića, log zapisa, oznaka, piksela i sličnih tehnologija.

B) Podaci o narudžbi i kupnji

Primjeri: ime i prezime, adresa za dostavu i/ili naplatu, e-mail adresa, telefonski broj, detalji narudžbe te podaci o plaćanju (napomena: u pravilu ne pohranjujemo cjelovite brojeve kartica – obradu provodi pružatelj platnih usluga).
Način prikupljanja: izravno od vas, prilikom dovršetka kupnje (checkout) i komunikacije u vezi s narudžbom.

C) Korisnička podrška i komunikacija

Primjeri: sadržaj upita, e-mail komunikacija te eventualne fotografije ili podaci koje nam dostavite radi reklamacije ili korisničke podrške.

D) Marketing (ako se prijavite)

Primjeri: e-mail adresa za newsletter, interakcije s marketinškim kampanjama (otvaranja, klikovi) te korisničke preferencije.

3) Svrha obrade i pravna osnova

Vaše osobne podatke obrađujemo isključivo kada za to postoji zakonita osnova i samo u opsegu koji je nužan.

  • Izvršenje ugovora / narudžbe (kupnja, dostava, izdavanje računa, komunikacija u vezi s narudžbom).

  • Ispunjavanje zakonskih obveza (npr. računovodstveni i porezni propisi).

  • Naši legitimni interesi (sigurnost web-stranice, sprječavanje zlouporaba i prijevara, osnovna analitika i unaprjeđenje usluge, uz poštovanje vaših prava).

  • Vaša privola (newsletter, marketinški kolačići i pikseli, personalizirano oglašavanje – gdje je primjenjivo).

Ako ste stanovnik EEA/EU, isti se principi primjenjuju i u skladu s GDPR-om.

4) Kome otkrivamo (dijelimo) osobne podatkeVaše osobne podatke dijelimo samo kada je to potrebno radi pružanja usluge, i to s:

  • Bagisto – platformom na kojoj je izgrađen web-shop (hosting, checkout, osnovna analitika i pikseli u skladu s postavkama privatnosti).

  • Dostavnim službama – radi isporuke pošiljaka.

  • Pružateljima platnih usluga – radi obrade kartičnog ili drugog oblika plaćanja.

  • Marketinškim i analitičkim alatima (isključivo uz vašu privolu gdje je to potrebno), kao što su Google Analytics te Meta (Facebook/Instagram) pikseli, u skladu s vašim izborom kolačića.

Podatke možemo otkriti i ako je to nužno radi postupanja po zakonskom zahtjevu nadležnog tijela, zaštite naših prava, sigurnosti korisnika ili sprječavanja prijevara.

5) Prijenos podataka u inozemstvo

Korištenjem Bagista i određenih alata moguće je da se osobni podaci obrađuju ili pohranjuju izvan Bosne i Hercegovine (npr. u EU/EEA, Kanadi ili SAD-u), ovisno o lokaciji poslužitelja i pružatelja usluga. U takvim slučajevima oslanjamo se na odgovarajuće ugovorne i druge zaštitne mjere koje primjenjuju pružatelji usluga (npr. standardne ugovorne klauzule), gdje je to primjenjivo.

6) Razdoblje čuvanja podataka

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe navedene u ovim Pravilima, osim ako je dulje čuvanje propisano zakonom.

Tipični rokovi čuvanja:

  • Podaci o narudžbama, računima i knjigovodstvena dokumentacija: u rokovima propisanim računovodstvenim i poreznim propisima (u Federaciji BiH pojedini dokumenti čuvaju se do 10 godina, ovisno o vrsti).

  • Korisnička podrška i reklamacije: do završetka postupka, uz dodatno razumno razdoblje (npr. 12–24 mjeseca), osim ako zakon propisuje drugačije.

  • Newsletter i marketing na temelju privole: dok ne povučete privolu ili se ne odjavite.

  • Sigurnosni zapisi (logovi): ograničeno vrijeme (npr. 6–12 mjeseci), osim ako su potrebni za istragu sigurnosnog incidenta.

U slučaju zahtjeva za brisanjem, postupit ćemo u skladu sa zakonom, uz napomenu da određene podatke moramo zadržati radi zakonskih obveza.

7) Vaša prava prema ZZLP BiH (i GDPR-u, gdje je primjenjivo)

Imate pravo na:

  • informiranje i pristup osobnim podacima

  • ispravak netočnih podataka

  • brisanje („pravo na zaborav“) u zakonom propisanim slučajevima

  • ograničenje obrade

  • prigovor na obradu (osobito u slučaju legitimnog interesa i izravnog marketinga)

  • prenosivost podataka (gdje je primjenjivo)

  • povlačenje privole u bilo kojem trenutku (bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja)

Ostvarivanje prava: zahtjev možete poslati na info@aduko.ba, uz opis zahtjeva i podatke potrebne za identifikaciju. Radi zaštite od zlouporabe možemo zatražiti dodatnu provjeru identiteta.

8) Pritužbe nadležnom tijelu u BiH

Ako smatrate da su povrijeđena vaša prava, možete podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka Bosne i Hercegovine (AZLP):

Adresa: Dubrovačka 6, Sarajevo
E-mail: azlpinfo@azlp.ba
Telefon: +387 33 726 250

9) Kolačići (cookies) i upravljanje privolom

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaš uređaj radi funkcioniranja web-stranice, analitike i marketinga.

Kategorije kolačića:

  • Nužni kolačići: omogućuju osnovno funkcioniranje web-shopa (košarica, naplata, sigurnost).

  • Analitički kolačići: omogućuju mjerenje posjećenosti i unaprjeđenje stranice (npr. Google Analytics), u pravilu uz vašu privolu.

  • Marketinški i personalizacijski kolačići: omogućuju prikaz personaliziranih oglasa i praćenje marketinških kampanja, uz vašu privolu.

10) Ciljano oglašavanje i marketing

Ako ste dali privolu, možemo koristiti podatke o vašem korištenju stranice i kupnji radi:

  • prikazivanja relevantnijih oglasa (npr. putem Meta i Google platformi)

  • mjerenja uspješnosti marketinških kampanja

U svakom se trenutku možete:

  • odjaviti s newslettera putem poveznice u e-mailu

  • promijeniti postavke kolačića u cookie banneru ili postavkama privatnosti

  • koristiti opcije isključenja koje nude pojedine platforme (Google, Meta)

11) Automatizirano donošenje odluka i profiliranje

Možemo koristiti ograničene automatizirane procese u svrhu sprječavanja prijevara i osiguranja sigurnosti transakcija (npr. procjene rizika). Takvi postupci u pravilu nemaju pravni ili drugi značajan učinak na vas, osim u slučaju sumnjivih aktivnosti (npr. privremeno blokiranje transakcije ili IP adrese).

12) Maloljetnici

Web-stranica nije namijenjena osobama mlađima od 18 godina te svjesno ne prikupljamo osobne podatke djece. Ako smatrate da nam je maloljetna osoba dostavila svoje podatke, molimo da nas kontaktirate na info@aduko.ba radi brisanja.

13) Sigurnost

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite (npr. HTTPS, ograničen pristup, kontrola pristupa sustavima). Ipak, nijedan sustav nije u potpunosti siguran, stoga preporučujemo da ne dijelite svoje lozinke i koristite sigurne uređaje.

4) Izmjene Pravila

Ova Pravila o privatnosti možemo povremeno mijenjati radi usklađivanja s važećim propisima ili promjena u poslovanju. Ažurirana verzija uvijek će biti objavljena na ovoj stranici uz naznačen datum izmjene.

Zadnje ažuriranje: 06.02.2026.